La empresa tecnológica Amazon, que emplea a unas 15.000 personas en Costa Rica, enfrenta una nueva etapa de ajustes que sacude a su plantilla global. A partir de este martes 28 de octubre, la compañía iniciará el despido de hasta 30.000 trabajadores corporativos en todo el mundo, en lo que se considera el recorte más drástico de sus 31 años de historia.
Un golpe que podría sentirse en suelo costarricense
Aunque Amazon no ha confirmado si las sedes costarricenses serán directamente afectadas, el anuncio llega en un momento delicado para el país, marcado por la disminución de la inversión extranjera directa y la dependencia creciente del sector de servicios.
En Costa Rica, la multinacional estadounidense ha sido un pilar del empleo desde su llegada en 2008, cuando inauguró su primer centro de atención con apenas 75 colaboradores. Hoy cuenta con 10 centros de servicio distribuidos en el Gran Área Metropolitana, brindando soporte en inglés, español y portugués a clientes de América y Europa.
Recortes globales por inteligencia artificial y eficiencia
El CEO de Amazon, Andy Jassy, justificó la medida como parte de un plan para reducir costos, corregir la sobrecontratación de la pandemia y aprovechar los avances en inteligencia artificial (IA).
Según Jassy, “necesitaremos menos personas para realizar algunos de los trabajos que se hacen hoy en día”, en alusión al impacto directo de la automatización.
Los departamentos de recursos humanos (PXT), dispositivos y servicios, operaciones, comunicaciones y sostenibilidad serán los más golpeados. Gerentes de diversas áreas recibieron capacitación para notificar a los empleados por correo electrónico a partir de este martes.
La transformación tecnológica detrás de los despidos
De acuerdo con documentos internos citados por The New York Times, Amazon pretende reemplazar cerca de 600.000 empleos con robots en los próximos diez años, lo que representaría un 75% de automatización en sus centros logísticos.
La empresa invertirá más de 100.000 millones de dólares en infraestructura de IA y centros de datos en la nube, en una estrategia similar a la de otros gigantes como Microsoft, Salesforce, IBM y Duolingo, que también han reducido personal en áreas administrativas y de soporte técnico.
Una historia de expansión en Costa Rica
Entre 2017 y 2021, Amazon triplicó su planilla en el país, pasando de 5.000 a 15.000 empleados, según cifras de CINDE (Coalición Costarricense de Iniciativas de Desarrollo). Su operación local abarca servicios en AWS (Amazon Web Services), Prime Video, recursos humanos, finanzas y operaciones en la nube.
En enero de 2023, la empresa ya había incluido a Costa Rica entre las regiones afectadas por otro recorte global que dejó sin empleo a parte del personal de Amazon Stores Business y PXT.
Un futuro incierto para miles de familias
Por ahora, los empleados costarricenses aguardan con cautela nuevas comunicaciones oficiales. La incertidumbre crece, ya que Costa Rica se ha consolidado como un centro estratégico de talento bilingüe para Amazon y otras transnacionales tecnológicas.
El impacto real en el país se conocerá en los próximos días, pero el mensaje global es claro: la era de la automatización llegó para quedarse, y con ella, un panorama laboral que cambia más rápido de lo que muchos imaginan.
