Durante este viernes, decenas de clientes del Banco de Costa Rica comenzaron a reportar problemas para ingresar a la aplicación BCR Móvil, una de las plataformas digitales más utilizadas para realizar pagos, transferencias y consultas bancarias en el país.
Según relataron los usuarios en redes sociales, el inconveniente aparece justo al intentar iniciar sesión: ya sea ingresando la contraseña o utilizando la autenticación biométrica, la aplicación se queda cargando durante varios segundos y luego despliega un aviso de error que impide el acceso.
El mensaje que reciben los clientes señala: “Atención. Ha ocurrido un error de comunicación, intente de nuevo”, situación que generó molestia e incertidumbre, especialmente entre quienes dependen de la app para sus transacciones diarias.
Ante la avalancha de consultas, el banco confirmó públicamente que la plataforma presenta una “afectación técnica” y que su equipo especializado se encuentra trabajando para corregirla. No obstante, la entidad aclaró que el problema es exclusivo de la aplicación móvil.
De acuerdo con la información oficial, otros canales continúan funcionando con normalidad, entre ellos el sitio web institucional, las sucursales físicas, los cajeros automáticos y los distintos medios de pago electrónicos, por lo que los clientes pueden recurrir a estas alternativas mientras se restablece el servicio móvil.
Sobre el tiempo estimado de solución, el banco indicó que aún no es posible precisar una hora exacta para la normalización de la app, ya que las labores técnicas siguen en desarrollo. Aun así, reiteraron que el objetivo es resolver la falla lo antes posible para restablecer el acceso a todos los usuarios.
