Esto responde la empresa Totto tras salida de trabajadora a la que clienta llamó “muerta de hambre”
Ante la situación ocurrida, la empresa Totto envió un comunicado, en el cual aseguran que la marca siempre dio a la colaboradora un respaldo.
Redacción
Publicado: julio 2, 2024
El 23 de mayo, un video que muestra una acalorada discusión entre una clienta de apellido Ortiz y una empleada de la tienda Totto se hizo viral. En el video, se escucha a la clienta insultar a la trabajadora, identificada como Araya, llamándola “muerta de hambre” y haciendo comentarios despectivos sobre su salario. Este incidente generó una ola de indignación en las redes sociales, donde muchos usuarios expresaron su apoyo a Araya y criticaron a la clienta.
Reacción de la Empresa y la Opinión Pública
La empresa Totto, en medio de la controversia, publicó un comunicado en Facebook el 24 de mayo lamentando los ataques y ofensas hacia su empleada. Sin embargo, esta declaración no fue suficiente para calmar la ira de los usuarios, quienes se mostraron molestos al percibir una falta de verdadero apoyo por parte de la compañía hacia Araya.
La Renuncia de Araya
En una entrevista con CRHoy.com, Araya reveló que dejó de trabajar para Totto el 3 de junio. A pesar del comunicado público de apoyo, Araya afirmó que nunca sintió un verdadero respaldo de la empresa. Según sus declaraciones, la presión social mantuvo su puesto temporalmente, pero la falta de acciones concretas y el continuo acceso de la clienta a la tienda aumentaron su ansiedad, llevándola a presentar su renuncia.
Las Palabras de Araya
Araya compartió sus sentimientos de frustración y desilusión: “Yo no sé si habrás visto el comunicado que tiró la empresa en la que antes laboraba. Decía que estaban conmigo y me apoyaban, pero realmente no fue así”, reveló a CRHoy.
Explicó que durante su última semana de trabajo, los ataques de ansiedad se volvieron insoportables debido a la falta de respaldo real por parte de Totto. «Ellos no me despiden por la presión social que se ejerce en redes sociales», agregó, destacando que la clienta seguía teniendo acceso libre a la tienda.
Sentimientos Encontrados
La joven describió su enojo y tristeza al ver el comunicado de la empresa, que contrastaba fuertemente con la realidad de sus experiencias: “Vieras que con el comunicado sí me dio mucha cólera. Sí, lloré bastante porque yo decía las acciones que están haciendo o las tomas de decisiones, son otra cosa completamente diferente a lo que quisieron dar a entender”.
Totto responde
Ante la situación ocurrida, la empresa Totto envió un comunicado, en el cual aseguran que la marca siempre dio a la colaboradora un respaldo.
Este es el comunicado
“La empresa siempre le dio respaldo de manera integral a la colaboradora luego del incidente que se presentó en una de nuestras tiendas. Se analizaron los distintos enfoques de afectación para nuestra fuerza laboral, mitigando los riesgos que estos podrían tener y además se les brindó apoyo emocional con el acompañamiento de profesionales del área de psicología.
Generamos espacios seguros para dialogar y procesar lo sucedido tanto para ella, como para el resto de los colaboradores de nuestra compañía que se vieron impactados directa o indirectamente por la situación, sin costo y de manera voluntaria.
Lamentamos que nuestra colaboradora haya renunciado; sin embargo, aceptamos con absoluto respeto la decisión que ella tomó, cerrando cordialmente la relación laboral”.
