IA reemplaza a 250 trabajadores en empresa de Reino Unido y clientes estarían más ‘satisfechos’
El CEO de una empresa de energía aseguró que desde que implementaron la Inteligencia Artificial los clientes se muestran más felices. ¿Qué puestos de trabajo reemplazó la IA?
Redacción
Publicado: mayo 30, 2023
Cada día se registran más hechos que confirman que la tecnología de la IA será capaz de reemplazar profesiones y puestos de trabajo. Justamente esto viene pasando en Reino Unido, donde la empresa Octopus Energy, la cual lleva trabajando con Inteligencia Artificial durante meses, ha conseguido reemplazar a 250 trabajadores. Al respecto, el CEO, Greg Jackson, aseguró que la empresa ha registrado un aumento considerable en la satisfacción de sus clientes.
¿Qué puestos de trabajo fueron los que reemplazó la IA?
A través de un artículo escrito por el propio Greg Jackson en The Times of London, dijo que una vez que la tecnología creada durante meses fue incorporada a los sistemas de la empresa, dejaron que respondiera algunos correos electrónicos de los clientes.
Poco a poco esto fue aumentando. Actualmente, la IA ha respondido más de un tercio de los correos electrónicos que han recibido desde febrero de este año. «Los correos electrónicos escritos por IA generaron un 80% de satisfacción del cliente, cómodamente mejor que el 65% logrado por personas calificadas y capacitadas», explica Greg.
Si bien, se pensaría que esto estaría quitando trabajo a seres humanos, lo cierto es que un representante de Octopus Energy se encargó de negarlo: «Nuestro equipo supervisa las respuestas que proporciona la IA, por ejemplo, redactando una respuesta personalizada que un miembro del equipo puede revisar y luego enviar».
Por su parte, el propio Jackson considera que es poco probable que la tecnología que ha implementado provoque el despido de sus empleados actuales. Al mismo tiempo, indica que la IA tiene potencial para generar un «cambio enorme y rápido» en el mercado laboral.
