La medida ya está vigente y protege a quienes reciben llamadas por obligaciones ajenas; también restringe el uso de teléfonos del trabajo.

77 casos encienden alerta: Prodhab cambia las reglas para cobrar deudas

Al menos 77 casos resueltos en firme durante los últimos cinco años llevaron a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (Prodhab) a endurecer las reglas para las empresas que gestionan deudas en Costa Rica.

El patrón detectado era similar: familiares, amistades o compañeros de trabajo terminaban recibiendo comunicaciones relacionadas con obligaciones económicas que no les correspondían. La nueva directriz busca cortar esa práctica y reforzar el control sobre el uso de información personal.

La disposición, identificada como PRODHAB-DIR-DN-001-2026, entró en vigencia el viernes 24 de julio tras su publicación en La Gaceta. Aplica tanto para entidades públicas y privadas como para compañías contratadas específicamente para realizar cobranzas.

Cobro deberá dirigirse al verdadero responsable de la deuda

La consecuencia más directa para los ciudadanos es que una persona no debería terminar involucrada en el cobro simplemente porque es familiar, amiga o compañera de trabajo del deudor.

La regla general obliga a dirigir las gestiones hacia quien mantiene la obligación. Si una entidad necesita incorporar información correspondiente a otra persona, deberá existir consentimiento informado para tratar esos datos.

Esto tampoco elimina las deudas ni impide que acreedores utilicen los mecanismos legales disponibles para recuperar dinero pendiente.

Lo que limita Prodhab es la utilización de información perteneciente a terceros que no forman parte de la relación crediticia, especialmente cuando esas personas nunca autorizaron ser involucradas.

El número del trabajo también recibe protección

La directriz pone atención especial sobre otro punto sensible: los contactos laborales.

Una empresa de cobro no podrá utilizar normalmente teléfonos u otros datos asociados al lugar de trabajo para gestionar una obligación. La excepción aparece cuando exista una orden judicial firme que autorice ese uso para un propósito determinado.

La medida pretende evitar que una deuda personal termine exponiéndose ante patronos, compañeros u otras personas del entorno laboral.

Cobrador tendrá que dejar claro quién está contactando

Prodhab también exige mayor transparencia durante las comunicaciones.

Quien contacte a una persona deberá permitir identificar claramente al responsable de la base de datos utilizada para realizar la gestión. Las entidades tendrán que disponer, además, de mecanismos para que los ciudadanos puedan ejercer los derechos establecidos en la Ley N.° 8968 sobre protección de datos personales.

La Agencia no dependerá únicamente de que una persona presente una queja para actuar.

Delfino.cr reportó que Prodhab podrá iniciar procedimientos de protección de derechos cuando detecte indicios de incumplimiento. Si una entidad reincide en conductas que ya fueron declaradas improcedentes mediante resoluciones firmes, también podrían abrirse procedimientos sancionatorios.

Quienes continúen recibiendo llamadas o mensajes relacionados con una deuda ajena pueden denunciar el uso indebido de sus datos ante Prodhab. La institución mantiene información para realizar esos trámites en su sitio oficial y también habilita atención mediante el teléfono 2234-0189.

CON INFORMACIOND DE DELFINO Y AMELIA RUEDA