Garantía sin empaque original: Lo que debe saber para hacer valer sus derechos
Redacción
Publicado: marzo 17, 2025
Consumidores pueden reclamar con solo la factura de compra
Muchos consumidores desconocen que, para hacer efectiva la garantía de un producto, no es obligatorio conservar el empaque original. Así lo establece la Ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, según lo aclara el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC).
A pesar de ello, algunas tiendas exigen la caja o envoltorio original como condición para procesar cambios o devoluciones, lo que contraviene la normativa vigente.
“Un comercio no puede condicionar la garantía a la presentación del empaque original. El único requisito es presentar el bien junto con la factura de compra”, indicó el departamento de prensa del MEIC.
Excepciones y condiciones en la devolución de productos
Si bien la regla general es que no se debe exigir el empaque, existen algunas excepciones en las que sí podría ser necesario.
El abogado especialista en derecho del consumidor, Dennis Solano, señala que algunos productos pueden tener restricciones específicas, siempre y cuando se informe previamente al comprador.
“Por ejemplo, en supermercados, artículos como ropa interior o productos perecederos no pueden ser devueltos por razones de higiene. Esto debe indicarse con rótulos visibles o ser comunicado verbalmente por el vendedor”, explicó Solano.
En el caso de compras en línea, los términos y condiciones deben ser enviados al consumidor antes de la transacción. En plataformas como WhatsApp, muchas tiendas optan por enviar imágenes con las políticas de devolución antes de confirmar la venta.
¿Cómo presentar un reclamo ante el MEIC?
Si un comercio se niega a validar una garantía o exige requisitos no contemplados en la ley, el consumidor puede presentar una denuncia ante la Comisión Nacional del Consumidor.
Opciones para presentar un reclamo:
En línea: A través del sitio web oficial del MEIC (www.meic.go.cr).
Presencialmente: En las oficinas centrales ubicadas en Llorente de Tibás.
Por teléfono: Línea gratuita de atención al consumidor 800-266-7866.
Para realizar la denuncia, se debe proporcionar una descripción del caso y adjuntar pruebas como fotografías del producto, capturas de pantalla, correos electrónicos o mensajes de texto.
