El futuro de miles de empleos en Costa Rica vinculados con los centros de llamadas y servicios compartidos está bajo análisis. Así lo confirmó la Cámara Costarricense-Norteamericana de Comercio (AmCham), tras conocerse que un proyecto de ley en Estados Unidos busca limitar beneficios a las compañías que instalen o mantengan operaciones de ‘call centers’ fuera de su territorio.
Alberto Arguedas, director ejecutivo de AmCham, declaró a La Nación, que varias de las empresas socias —con operaciones tanto en Costa Rica como en otros países— ya están evaluando los alcances de la iniciativa conocida como Keep Call Centers in America Act. Estas firmas incluso mantienen consultas con sus equipos internos y con autoridades norteamericanas.
Aunque AmCham no reveló el nombre de las compañías involucradas, sí aclaró que la valoración es seria y se encuentra en desarrollo.
¿Qué propone la iniciativa en EE. UU.?
El proyecto es impulsado por el senador demócrata Ruben Gallego (Arizona) y el republicano Jim Justice (West Virginia). Su objetivo es evitar la deslocalización de empleos en centros de llamadas hacia países como Costa Rica, Filipinas o India.
De aprobarse, las compañías que trasladen o subcontraten operaciones fuera de EE. UU. tendrían que informarlo con 120 días de anticipación y quedarían en un registro público durante cinco años. Además, perderían acceso a subsidios, préstamos federales y preferencia en contratos públicos, salvo que compensen la pérdida generando la misma cantidad de empleos dentro de EE. UU.
AmCham: monitoreo constante pero sin lobby
El presidente de AmCham, Juan Carlos Chavarría, fue claro en señalar que este tipo de proyectos enfrentan un camino legislativo complejo, ya que requieren el visto bueno tanto del Senado como de la Cámara de Representantes.
“Por ahora, no vemos señales de apoyo fuerte para que esta iniciativa prospere, pero estamos atentos a su evolución”, apuntó Chavarría.
La Cámara indicó que no ha desplegado gestiones de lobby político en Washington, aunque no descarta hacerlo si la situación avanza.
Costa Rica ante el reto de mantener competitividad
Más allá del debate en EE. UU., AmCham insistió en que Costa Rica debe fortalecer su propuesta de valor en servicios. Para ello, identificó como prioridades:
- Reforzar el bilingüismo y la formación en carreras STEM.
- Implementar esquemas laborales como la jornada 4×3.
- Mejorar la infraestructura vial y eléctrica.
- Atender los problemas de seguridad ciudadana, cada vez más relevantes para la inversión extranjera.
El país, recalcó la Cámara, ya cuenta con ventajas estratégicas que lo mantienen como destino atractivo: su talento humano, la zona horaria alineada con EE. UU. y la ubicación geográfica privilegiada.
Un sector clave en la economía tica
Actualmente, el sector de servicios corporativos y call centers genera decenas de miles de empleos formales en Costa Rica y ha sido pieza central para el crecimiento de la inversión extranjera directa. La discusión en EE. UU. pone de nuevo en evidencia la dependencia del país de decisiones políticas externas, pero también abre la puerta a un debate interno: cómo diferenciarse más allá del costo laboral y enfocarse en valor agregado.
