Banco Nacional responde ante quejas por desaparición de sobres en app: “El dinero permanece seguro en las cuentas“
Esta es la respuesta oficial del Banco Nacional ante lo ocurrido.
Joao Gómez
Publicado: abril 29, 2025
Una ola de quejas se encendió este martes en redes sociales, luego de que varios clientes del Banco Nacional (BN) reportaran que no podían visualizar sus sobres digitales tras una actualización de la aplicación móvil.
Los “sobres” son una herramienta popular entre los usuarios de BN Móvil y Banca en Línea, ya que les permite dividir su dinero en diferentes categorías para ahorrar, planificar gastos mensuales o destinar fondos a objetivos específicos. Sin embargo, tras una notificación de actualización enviada por el banco este martes 29 de abril, muchos notaron que estos sobres desaparecieron de la interfaz de la app.
“No me aparecen los sobres con esa actualización que pasó”, publicó una usuaria en X. Otros clientes se sumaron con mensajes de frustración similares, preguntando cuándo se resolvería el inconveniente.
Ante el creciente malestar, el Banco Nacional emitió una respuesta oficial. Según Miguel Lizano, director de Tecnología e Innovación del BN, la actualización fue parte de un proceso para mejorar las funcionalidades del sistema, pero generó “incidentes de visualización” en los sobres de algunos clientes.
“El dinero permanece seguro en las cuentas. Se trata solamente de un tema de visualización producto de esta actualización de mejora”, aseguró Lizano. Añadió que el equipo técnico ya trabaja para corregir el problema lo antes posible y que el resto de los servicios en la app y en la banca en línea operan con total normalidad.
El banco ofreció disculpas por los inconvenientes que esta situación pueda causar, reiterando que los fondos no se han ido y que todo obedece a un ajuste técnico temporal.
Actualización: A las 8:20 p.m. se restableció con normalidad la visualización de los sobres. Todos sigue operando con normalidad.
