La Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL) dio a conocer los resultados de la Encuesta Nacional de Percepción de los Usuarios 2025, un estudio que mide el nivel de satisfacción y fidelidad hacia las principales compañías de telecomunicaciones del país. Los hallazgos confirman que, en cada servicio, los costarricenses tienen claros favoritos y que solo dos empresas lograron repetir posiciones en los primeros lugares.
El sondeo, que incluyó entrevistas telefónicas a 6.960 personas mayores de 18 años, se realizó entre el 26 de febrero y el 28 de abril de este año y cuenta con un 95 % de nivel de confianza, lo que lo convierte en un referente confiable tanto para consumidores como para operadores.
Líderes por servicio en 2025
- Telefonía móvil y datos: Claro fue el operador mejor valorado con una calificación de 4,51 y una fidelidad del 49,75 %, seguido de Kölbi (4,41) y Liberty (4,36).
- Internet fijo: Telecable encabezó el listado con nota de 4,46 y un 39,9 % de intención de recomendación, superando a Kölbi (4,28) y Liberty (3,98).
- Telefonía fija: Aquí el dominio fue de Kölbi, con una calificación de 4,66 y un 51,35 % de lealtad, acompañado por Telecable (4,62) y Tigo (4,32).
- Televisión por suscripción: Claro repitió como líder con 4,43, seguido muy de cerca por Kölbi (4,42) y Sky (4,32).
Lo que mide la encuesta
El análisis se basó en dos criterios principales:
- Satisfacción general (escala de 1 a 5).
- Grado de intención de recomendar (Net Promoter Score o NPS), que refleja la lealtad del cliente. Según los estándares internacionales, un NPS mayor a 0 ya es positivo, y alcanzar un 50 % o más indica una fidelización alta y consolidada.
Importancia para el mercado
Para Federico Chacón Loaiza, presidente del Consejo Directivo de la SUTEL, los resultados no solo permiten una radiografía clara de la percepción de los usuarios, sino que también sirven como guía para que las empresas mejoren sus servicios. Además, le ofrecen al consumidor un insumo objetivo al momento de decidir con qué operador contratar Internet, telefonía o televisión.
En conclusión, la encuesta 2025 confirma que la competencia en el sector de telecomunicaciones sigue fuerte en Costa Rica, con empresas que destacan en distintos segmentos. Sin embargo, Claro y Kölbi son las que lograron colocarse en más de una categoría entre las favoritas del público.
