Mediante un decreto ejecutivo firmado a inicios de enero, el Poder Ejecutivo dio luz verde a una modificación sustancial en los compromisos laborales de Amazon en Costa Rica. El ajuste reduce a la mitad el nivel mínimo de empleo que la multinacional debe mantener en el país bajo el Régimen de Zonas Francas: de 16.450 a 8.225 personas.
La medida quedó formalizada en el decreto N.° 0005-2026, suscrito el pasado 5 de enero, y responde a una solicitud presentada por la empresa estadounidense ante las autoridades costarricenses. El documento redefine las condiciones laborales obligatorias para Amazon Support Services Costa Rica S. R. L., subsidiaria que opera en territorio nacional desde hace varios años.
El aval gubernamental se dio semanas antes de que la compañía anunciara, el 28 de enero, una nueva ronda de despidos a escala global que impactará cerca de 16.000 puestos en distintas regiones. Aunque Amazon no detalló cuántas plazas se verían afectadas específicamente en Costa Rica, personas cesadas indicaron que los recortes alcanzaron áreas como servicio al cliente, recursos humanos, Prime Video y algunas divisiones de comercio minorista.
Un decreto con firmas clave
El acuerdo fue firmado por el presidente Rodrigo Chaves, el ministro de la Presidencia, Jorge Rodríguez Bogle, y el jerarca del Ministerio de Comercio Exterior (Ministerio de Comercio Exterior). La recomendación técnica provino de la Promotora de Comercio Exterior (Procomer), entidad encargada de dar seguimiento a las empresas acogidas al régimen especial.
El decreto no solo ajusta el compromiso laboral, sino que también modifica el acuerdo original que otorgó el régimen de zonas francas a Amazon en 2021. En la nueva versión se establece que la empresa deberá sostener una inversión mínima acumulada de $107,9 millones en el país, condición que será vigilada por Procomer. El incumplimiento de estas metas abre la puerta a una eventual revocatoria del beneficio fiscal.
El contexto detrás de la solicitud
Según se desprende del propio decreto, Amazon presentó múltiples gestiones formales entre agosto y noviembre de 2025 para solicitar la reducción del nivel de empleo. En esos documentos, la compañía argumentó que su expansión acelerada durante los años más críticos de la pandemia respondió a un escenario de crecimiento excepcional que ya no se mantiene.
Entre 2016 y 2021, el compromiso laboral de Amazon en Costa Rica pasó de 3.655 a 16.450 puestos, un aumento cercano al 350%. En agosto de 2022, la empresa incluso superó esa meta al contratar 1.621 personas adicionales. No obstante, la multinacional expuso que el panorama económico internacional cambió de forma significativa, obligando a replantear su estructura operativa.
Factores como ajustes macroeconómicos, presiones globales para reducir costos y una transformación profunda en los modelos de trabajo —con mayor virtualidad, automatización e integración tecnológica— fueron señalados como detonantes del viraje. En ese nuevo esquema, las posiciones tradicionales de alto volumen, como servicio al cliente, hoy representan menos de una cuarta parte de la planilla local.
Un talento más especializado
Amazon destacó que su operación en Costa Rica ha evolucionado hacia perfiles más técnicos y especializados. Actualmente, la empresa asegura contar con más de 50 unidades de negocio activas en el país, vinculadas a áreas como finanzas, inteligencia artificial, computación en la nube, robótica e innovación tecnológica. Estos equipos, aunque más pequeños, demandan mayor calificación y responden a funciones estratégicas dentro de la corporación.
Desde la óptica de Comex, el decreto reconoce que los compromisos de empleo e inversión dentro del régimen deben analizarse bajo una lógica dinámica. El texto subraya que las casas matrices pueden enfrentar coyunturas complejas que las obliguen a tomar decisiones inmediatas, y que el Estado debe ponderar el impacto de una reducción frente al riesgo de un cierre total de operaciones.
Amazon Support Services Costa Rica mantiene los beneficios fiscales otorgados por la Ley N.° 7210, que exonera del impuesto sobre la renta a las empresas de zonas francas, siempre y cuando cumplan con las metas anuales de empleo e inversión fijadas por decreto ejecutivo.
