La empresa Synter Resource Group, dedicada a la tercerización de procesos de negocio (BPO, por sus siglas en inglés), cerró oficialmente sus operaciones en Costa Rica el 30 de octubre anterior, confirmaron fuentes internas de la compañía.
La decisión dejó sin empleo a unas 50 personas, quienes fueron notificadas del cierre el mismo día de su salida. Según explicó Edward Mora, al periódico La Nación, quien fungía como director de la firma en el país, el motivo principal fue la situación financiera de la compañía, que ya mostraba dificultades para sostener su operación local.
“El despido fue a partir del día 30 de octubre, éramos aproximadamente 50 colaboradores. Estamos en el proceso de liquidación y pago de prestaciones”, detalló Mora a La Nación.
Única sede fuera de EE. UU.
Synter Resource Group había iniciado operaciones en Costa Rica en enero de 2021, apostando por el talento local para expandir sus servicios fuera de Norteamérica. Desde su oficina en el Gran Área Metropolitana, atendía procesos de atención al cliente y soporte para diversas empresas del mercado estadounidense.
Sin embargo, tras casi cuatro años de operación, Costa Rica deja de ser parte de su estructura internacional, convirtiéndose nuevamente Estados Unidos en el único país donde mantiene presencia activa.
Una señal de alerta en el sector BPO
El cierre de Synter Resource Group se suma a otros movimientos recientes dentro del sector de servicios compartidos y outsourcing, uno de los pilares del modelo de inversión extranjera directa en Costa Rica. Aunque el país sigue siendo un destino atractivo por su capital humano bilingüe y su estabilidad, algunas empresas medianas han optado por reducir costos o centralizar operaciones en sus países de origen.
Según expertos en el área, la competencia global y la automatización están transformando el modelo BPO tradicional. Las empresas ahora demandan servicios de mayor valor agregado y un enfoque tecnológico más robusto, lo cual representa un reto para compañías pequeñas o con limitaciones de capital.
Proceso en marcha
De acuerdo con Mora, el proceso de liquidación y pago de prestaciones está en desarrollo, y tanto él como el resto del personal quedaron incluidos en el cese de contratos.
Aunque la compañía no ha emitido un comunicado oficial desde su sede en Charleston, todo apunta a que la falta de liquidez y la reestructuración interna precipitaron el cierre definitivo de su operación tica.
