Reportes de usuarios sobre saldos negativos y faltantes
Decenas de clientes del BAC Credomatic reportaron este jueves inconsistencias en la visualización de sus cuentas. Algunos usuarios señalaron faltantes de dinero, mientras que otros observaron saldos negativos al ingresar a Banca en Línea y a la aplicación móvil del banco.
El malestar se trasladó rápidamente a las redes sociales de la entidad financiera, donde los usuarios exigieron explicaciones ante lo que consideraron un hecho de alta gravedad.
Respuesta oficial del BAC
Ante la ola de reclamos, el banco emitió un comunicado en el que reconoce la existencia de un problema técnico:
“En estos momentos se están presentando inconsistencias en la visualización de los saldos que aparecen desde nuestra Banca en Línea y nuestra aplicación Banca Móvil. La situación ya fue detectada y nuestro equipo de Tecnología de Información está trabajando para resolverla a la mayor brevedad. Agradecemos su comprensión y le pedimos disculpas por el inconveniente”.
La entidad aseguró que los fondos de los clientes no corren riesgo y que la falla se limita únicamente a la visualización de saldos, aunque no detalló el origen del error ni el tiempo estimado para solucionarlo.
Incertidumbre entre los clientes
Mientras tanto, la falta de información más detallada mantiene la incertidumbre entre los clientes, quienes temen por la seguridad de su dinero. Algunos incluso manifestaron haber detenido transacciones hasta que el problema quede resuelto.
Expertos en tecnología financiera explican que este tipo de fallas puede deberse a errores en la sincronización de sistemas o actualizaciones internas que afectan la forma en que se muestran los datos en plataformas digitales.
Próximos pasos
El BAC indicó que dará a conocer actualizaciones conforme avance la corrección del problema. Sin embargo, hasta el momento no se ha comunicado un plazo exacto para restablecer la normalidad en los servicios digitales.
