Durante los últimos días, usuarios de telefonía en Costa Rica han reportado la recepción masiva de mensajes de texto (SMS) que anuncian el supuesto vencimiento de puntos acumulados en sus cuentas con Claro o Kölbi. No obstante, ambas compañías han confirmado que se trata de un intento de estafa, instando a la población a no caer en el engaño y proteger su información personal.
El mensaje contiene un enlace malicioso que, al ser abierto, podría dirigir al usuario a un sitio web falso donde se le solicita ingresar datos confidenciales como número de cédula, contraseñas o información bancaria, lo que podría derivar en fraudes financieros o robo de identidad.
Kölbi advierte: “No abras enlaces ni compartas tus datos”
A través de su cuenta oficial en Facebook, la empresa estatal Kölbi alertó a sus usuarios sobre el riesgo que representa este tipo de comunicaciones maliciosas. En su mensaje, la compañía aclara que no está enviando notificaciones sobre puntos vencidos mediante SMS, y que los mensajes detectados son completamente fraudulentos.
“Este SMS que ha estado llegando a nuestros clientes es una estafa. Por favor, ten cuidado de personas maliciosas que tratan de aprovecharse utilizando este tipo de mensajes”, señaló la empresa en sus redes.
La recomendación principal de Kölbi es clara: no ingresar a enlaces desconocidos ni compartir información personal o financiera con terceros.
Claro se suma a la alerta y desmiente origen del mensaje
La compañía Claro Costa Rica también desmintió rotundamente ser el origen de estos mensajes sospechosos. Mediante un comunicado en sus canales oficiales, la empresa reafirmó que nunca solicita información sensible por SMS y que los usuarios pueden verificar cualquier detalle relacionado con sus puntos, facturación o promociones únicamente a través de sus plataformas oficiales.
“El mensaje que está circulando que indica que sus puntos caducaron no fue enviado por Claro y es fraudulento”, precisaron.
Claro también recordó que sus canales válidos de atención al cliente son la aplicación Mi Claro, su página web, redes sociales verificadas y su número de WhatsApp: 7002-7002.
¿Qué hacer si recibe uno de estos mensajes?
Las autoridades recomiendan que, si usted recibe un mensaje sospechoso relacionado con puntos de telefonía u otro tipo de beneficio, no lo responda ni ingrese a los enlaces proporcionados. En su lugar, tome las siguientes precauciones:
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Elimine el mensaje de inmediato.
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No comparta capturas ni reenvíe el contenido.
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Verifique con su proveedor a través de canales oficiales.
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Si ya proporcionó datos, contacte a su banco y denuncie el hecho ante el Organismo de Investigación Judicial (OIJ) o el Centro de Respuesta de Incidentes de Seguridad Informática (CSIRT-CR).
