Una familia canadiense vivió una completa pesadilla luego de visitar Costa Rica hace tan solo unos días.
Cuando David Kindrat llegó de regreso a su natal Winnipeg, Canada, tras unas vacaciones en Costa Rica, recibió una sorpresa desagradable al comprar un helado que terminó costándole miles de dólares.
Mientras la familia estaba de paseo por Tamarindo, decidieron comprarle un helado a su pequeña hija y fue en ese momento que inició la pesadilla.
‘’Decidimos parar en una heladería al lado de la calle y compré un helado para mi hija’’, dijo Kindrat a CTV News.
El costo del helado eran 4.050 colones, la cajera procedió a realizar el cobro con el datáfono, el cliente colocó el pin de su tarjeta y la transacción se realizó con completa normalidad.
El cliente dijo que tenía que ingresar su número de pin antes de ver la cantidad que se cargaba a su tarjeta. Cuando la heladería le dio un recibo por $ 4,050, tenía la impresión de que la transacción estaba en colones.
‘’Bueno, dije que eso es correcto, eso es alrededor de nueve dólares’’, indicó Kindrat.
‘’Cuando vi el extracto de mi tarjeta de crédito, ese no era el caso’’.
A Kindrat le habían cobrado 4.050 dólares en moneda canadiense por el helado.
Llamó a su proveedor al banco ScotiaBank proveedor de su tarjeta, y la respuesta que le dieron no fue lo que quería escuchar.
‘’Dijeron bien que pusiste tu número de PIN, así que es una transacción legítima’’, dijo Kindrat, refiriéndose a la conversación telefónica. ‘’No podemos hacer nada al respecto’’.
Kindrat cree que su transacción debería haber llamado la atención de Visa.
‘’No puedo entender por qué un cargo ($ 4,050) no se marcaría en una heladería’’, dijo Kindrat.
Han pasado más de 30 días y el canadiense no había podido recuperar su dinero y el comercio que realizó el cobro tampoco anuló el voucher.
Banco logró anular transacción
Hace tan solo unas horas, David Kindrat aseguró que los $4.050 que le cobraron en Costa Rica por un helado, fueron reintegrados a su tarjeta.
Originalmente le dijeron que debido a que usó su PIN y autorizó el cargo, no había nada que el banco pudiera hacer.
Desde entonces, Scotiabank revisó el caso de Kindrat y revocó los cargos. Ya que el negocio que realizó el cobro aún no había anulado el voucher.
‘’Nos tomamos muy en serio las preocupaciones de nuestros clientes y revisamos cualquier instancia en la que nuestros clientes sientan que no hemos cumplido sus expectativas’’, dijo un portavoz.
’’Desde entonces hemos resuelto este asunto a satisfacción de nuestros clientes’’.
Kindrat le dijo a CTV News Toronto que estaba contento de que el asunto quedara atrás.
’’Scotiabank ha devuelto mi dinero y se disculpó por toda la situación’’, dijo. ’’Aprecio que hayamos podido difundir mi historia y espero que pueda advertir a otros espectadores que vigilen de cerca las transacciones electrónicas cuando viajan’’.
Cuando viaje, es recomendable verificar siempre los recibos o los detalles de la transacción inmediatamente después del momento de la venta. Los recibos deben conservarse para facilitar su consulta y los resúmenes mensuales deben revisarse para identificar cualquier error lo antes posible.
