WhatsApp estrena inteligencia artificial incorporada: vea cómo es su funcionamiento
La nueva implementación de funciones con Inteligencia Artificial en la aplicación de mensajes promete revolucionar la manera en que las empresas se comunican con sus clientes.
Meta Platforms, la empresa matriz de Facebook, Instagram, WhatsApp, Threads y otras subsidiarias, ha lanzado un innovador asistente de inteligencia artificial (IA) dirigido principalmente a clientes empresariales de WhatsApp. Esta actualización se implementará inicialmente en Singapur e India, seguida de Latinoamérica, comenzando por Brasil.
Previamente, los servicios de IA en WhatsApp estaban disponibles para usuarios comunes. No obstante, esta nueva actualización está diseñada específicamente para empresas, permitiéndoles mejorar su interacción con clientes, responder consultas y vender productos y servicios a través del chat.
«Las herramientas de inteligencia artificial pueden ayudar a las empresas a ofrecer la asistencia que los clientes buscan y a descubrir nuevos productos y servicios. Estamos introduciendo formas para que cualquier empresa utilice la IA en las preguntas más frecuentes que recibe, para que los usuarios obtengan respuestas rápidamente», comentó Meta Platforms.
La compañía ha anunciado tres nuevas implementaciones: Meta IA Tools, Meta Verified y Call a Business.
Además, Meta está integrando herramientas de inteligencia artificial para la creación de anuncios que se publicarán en Instagram o Facebook. Estas herramientas ayudarán a las empresas a seguir de cerca a los clientes interesados, recordándoles, por ejemplo, sobre artículos que dejaron en su carrito de compras o ofreciendo descuentos en compras que estaban considerando.
Novedades de las Funciones
- Respuestas Automatizadas con IA: Las empresas podrán responder preguntas frecuentes de manera automática, evitando tiempos de espera y proporcionando respuestas personalizadas.
- Llamadas de Voz a Empresas: Se habilitarán llamadas de voz con empresas, incluso con aquellas de mayor tamaño que antes no ofrecían esta opción, complementando a los chatbots y asistentes virtuales.
- Transcripción de Mensajes de Voz a Texto: La función de reconocimiento de voz permitirá convertir mensajes de voz en texto, facilitando la comunicación en ambientes ruidosos o para personas con discapacidad auditiva.
- Traducción Automática de Mensajes: Los mensajes podrán ser traducidos automáticamente a varios idiomas, eliminando barreras lingüísticas y facilitando una comunicación fluida.
- Respuestas Inteligentes: Se sugieren automáticamente respuestas a mensajes comunes, como saludos o frases de cortesía, agilizando las interacciones.
Sin embargo, aún no ha habido una confirmación oficial sobre la implementación y uso de estas características por parte del CEO de Meta, Mark Zuckerberg, o por otros portavoces de la compañía.
Alternativas Actuales
Mientras tanto, existen otros servicios de terceros que permiten interactuar con la inteligencia artificial desde WhatsApp. Uno de estos servicios es LuzIA, al que se puede acceder visitando el sitio www.luzia.com y seleccionando la opción «Habla con LuzIA». Esta herramienta iniciará una conversación en WhatsApp, ofreciendo varias funcionalidades, entre ellas:
- Obtener Datos Diversos: Información sobre viajes, entretenimiento, moda y otros consejos.
- Generación de Imágenes Personalizadas: Crear imágenes únicas según las especificaciones del usuario.
- Iniciar Chats: Comenzar conversaciones con cualquier contacto almacenado.
- Interpretación de Textos en Diferentes Idiomas: Traducción de textos para facilitar la comprensión.
- Aclarar Preguntas sobre el Funcionamiento de WhatsApp: Responder dudas sobre el uso de la aplicación.
- Conversión de Audio a Texto: Transformar mensajes de voz en texto para mayor accesibilidad.
Con estos avances, Meta Platforms busca revolucionar la manera en que las empresas interactúan con sus clientes, utilizando la inteligencia artificial para mejorar la eficiencia y personalización en la atención al cliente.