Esta es la respuesta de Uber sobre los supuestos cobros dobles en viajes
Los usuarios recurrieron a las redes sociales para expresar su frustración por lo que alegan ser cobros dobles por parte de la popular aplicación.
Redacción
Publicado: agosto 22, 2023
La molestia persiste en las redes sociales, donde los usuarios continúan expresando su frustración ante lo que ellos denuncian como cobros duplicados por parte de la aplicación de transporte Uber cada vez que solicitan un servicio.
Esta inquietud ha estado presente durante varias semanas, pero ha experimentado un notable aumento en los últimos días, generando una creciente demanda de una respuesta por parte de la empresa involucrada.
Incluso diversas entidades bancarias han recibido reclamos acerca de la duplicación de cargos en las cuentas de los usuarios al llevar a cabo un viaje mediante la plataforma.
¿Qué dice Uber ante el mar de críticas en redes sociales?
“Recordamos a la comunidad que la app de Uber realiza una retención de autorización temporal, también conocida como preautorización, esto basado en una estimación de precio que aparece en la app cuando un usuario solicita un viaje. Estas retenciones temporales nos permiten proteger a los usuarios frente a fraudes por el uso no autorizado de tarjetas y no son cargos finales en la cuenta del usuario”, contestaron los representantes de la aplicación tras una consulta de Noticias Repretel.
“Adicionalmente, la preautorización sirve para comprobar que la tarjeta tenga fondos suficientes para cubrir el monto del viaje antes de que comience”, agrega el documento.
El comunicado confirma que la retención de autorización se produce al momento en que se solicita un viaje y que en algunos bancos envían una notificación y avisan que se hizo una retención de autorización en la cuenta y posteriormente envían otra notificación con el monto final del viaje.
“Algunos usuarios pueden recibir dos notificaciones del banco por un mismo viaje. Los tiempos de liberación del momento preautorización varían según cada entidad bancaria. En los casos donde se cancela el viaje el monto correspondiente a la preautorización puede que permanezca cierto tiempo visible en la cuenta del usuario debido a las políticas de cada banco” explicó Uber ante la consulta.
Voceros de la app indicaron que si los usuarios tienen dudas sobre el monto cobrado por el viaje pueden reportarlo mediante el menú de ayuda de la aplicación de Uber o en la página web https://help.uber.com/.
