MEIC responde al BAC: “No es permitido por ley hacer un cargo sin consentimiento del consumidor”
Clientes del BAC Credomatic fueron afiliados un programa de cobro sin dar su consentimiento.
Redacción
Publicado: junio 26, 2021
Este sábado, el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) fue contundente al revelar que la entidad bancaria BAC Credomatic no puede efectuar ningún cobro a sus clientes, sin antes tener un consentimiento explícito de sus consumidores.
Esto luego de este pasado viernes 25 de junio, clientes de banco BAC Credomatic recibieron un correo sorpresa de que la entidad bancaria los inscribió a un programa de beneficios sin previa autorización de los clientes.
“Hola, a partir de hoy sos parte de nuestro nuevo programa BAC Plus+ con el Plan Élite y durante 3 meses de periodo de cortesía podrás disfrutar todos los beneficios de manera gratuita”, informaron mediante el correo electrónico.
Pero lo que generó molestia en los clientes era la parte final del correo eléctrico, donde se informó que todas las personas deberán pagar $6 después de los 3 meses gratis de servicio,
“Después de los 3 meses de cortesía, tu Plan Élite tendrá un costo de $6 mensuales más I.V.A.”.
Según reveló Kattia Chaves, de la Dirección de Apoyo al Consumidor del MEIC, al periódico La Nación, el banco debe primero consultar a sus clientes y no es permitido por ley realizar un cargo automático que no ha sido autorizado.
“No es posible, ni es permitido por la ley, el tema de hacer un cargo automático sin consentimiento del consumidor. El consumidor siempre debe dar el consentimiento de ese cargo”, recalcó Chaves.
Usuarios explotan en redes sociales
Por medio de redes sociales, miles de clientes han mostrado su molestia, además confirman que el proceso para desafílese toma varios minutos y deben colocar datos personales sensibles, aparte de esto, esperar 3 días para que se complete la solicitud.
Estos son algunos de los comentarios:
“Haciendo eco a los comentarios que veo, incorporan un «beneficio» que nunca se solicitó y que genera un cobro, 3 veces he llenado el formulario para desligarme y no se ha podido, espero que ustedes como entidad deshabiliten este cobro automático que nunca fue solicitado, ya que no su misma plataforma deja proceder con la solicitud, y yo ni si quiera debería de estar llenando ese formulario en primer lugar por algo que nunca pedí”.
“Totalmente molesta, con qué permiso me inscriben a un plan que no solicité? llevo 15 mins tratando de desinscribirme y me salen estos errores, esto no es ni ágil ni eficiente”.
De momento la entidad no ha emitido ningún comunicado para sus clientes y hay temas implicados que podrían ir contrario a las normas de la Superintendencia General Financiera (SUGEF) ley 7472 y su reglamento.
